מדיניות החזרים

 

מדיניות החזרות

יש לנו מדיניות החזרות של 30 יום, כלומר יש לכם 30 יום ממועד קבלת המוצר כדי לבקש החזרה.

כדי להיות זכאים להחזרה, על המוצר להיות באותו מצב שבו התקבל – ללא שימוש, ללא סימני בלאי, עם התגיות המקוריות ובאריזתו המקורית. בנוסף, יהיה עליכם להציג קבלה או הוכחת רכישה.

כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת: volare.aroma@gmail.com.

אם בקשת ההחזרה תאושר, נשלח לכם הוראות מפורטות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. מוצרים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.

אם תבחרו להחזיר את ההזמנה, עלות משלוח ההחזרה תחול עליכם. דמי משלוח ההחזרה אינם ניתנים להחזר ועל הלקוח לשאת בהם, אלא אם המוצר שהתקבל פגום, ניזוק או שנשלח בטעות מוצר שגוי.

בכל שאלה בנושא החזרות, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת: volare.aroma@gmail.com.

נזקים ובעיות

אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה וצרו איתנו קשר בהקדם האפשרי אם המוצר פגום, ניזוק או אם קיבלתם פריט שגוי. כך נוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה במהירות וביעילות.

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה

סוגים מסוימים של מוצרים אינם ניתנים להחזרה, ובהם:

  • מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים)

  • מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח)

  • מוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי קוסמטיקה ויופי)

  • חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים

אם יש לכם שאלות או התלבטות לגבי פריט מסוים, נשמח לעזור.

לצערנו, לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במבצע או כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לקבל את המוצר הרצוי היא להחזיר את הפריט שברשותכם, כל עוד לא נעשה בו שימוש. לאחר אישור ההחזרה, תוכלו לבצע הזמנה חדשה עבור המוצר הרצוי.

האיחוד האירופי – תקופת ביטול של 14 יום

אם ההזמנה שלכם נשלחה למדינה באיחוד האירופי, עומדת לכם הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 יום, מכל סיבה שהיא וללא צורך במתן הסבר.

כדי להיות זכאים לכך, על המוצר להיות באותו מצב שבו התקבל – ללא שימוש, עם התגיות המקוריות ובאריזתו המקורית. בנוסף, יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל ונבדוק את המוצר שהוחזר, נעדכן אתכם האם בקשת ההחזר אושרה.

אם ההחזר יאושר, הסכום יוחזר אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה, בתוך 10 ימי עסקים.

שימו לב כי ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי יעבדו את ההחזר ויציגו אותו בחשבונכם.

אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר ועדיין לא קיבלתם אותו, אנא צרו איתנו קשר בכתובת: volare.aroma@gmail.com.